جایزه بهترین نرم افزار سازمانی جشنواره Gartner به موسسه DNV اهدا گردید

اسلو: سیستم پشیبانی کسب و کار موسسه ConCert ،DNV برنده جایزه بهترین نرم افزار سازمانی جشنواره Gartner و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شد.

این نرم افزار به DNV این امکان را می دهد تا مشتری را تحت تمرکز قرار داده و ارایه خدمات صدور گواهینامه با بالاترین کیفیت را در سر تا سر شبکه جهانی DNV تضمین کند. این نرم افزار تقریبا 4500 الگوی ارتباطی (که اکثر آن ها به زبان محلی کشور ها است) و 400 نوع گزارش در جهت تجزیه و تحلیل بهتر، و درک نیازهای مشتریان دارد.

ConCert یک نرم افزار درون سازمانی از بخش Siebel شرکت Oracle است که با همکاری شرکت Infosys و واحد نرم افزار موسسه DNV نوشته و پیاده سازی شده است. پس از تولید این نرم افزار در سال 2005، این سیستم در راستای پشتیبانی از خدمات بخش صنایع موسسه DNV در 42 کشور و با بیش از 25 زبان که مشتمل بر 17 زبان محلی نیز بود، شروع به کار کرد.

فرآیند های کاری متحد

فرآیند پیاده سازی ConCert بر ایجاد یک سکوی مشترک که داشتن فرآیند های کاری متحد و جهانی را ممکن می سازد و می تواند به سرعت در تمامی واحد ها در سر تا سر دنیا به کارگرفته شود تمرکز داشته است. ویژگی دیگر این نرم افزار قابلیت کنترل و پایش آن از یک نقطه مرکزی است. یکی از مزایای داشتن یک سیستم CRM این است که DNV را قادر می سازد تا به سهولت تطابق خود را با الزامات قانونی حفظ کند، چرا که دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیاز ممیزی را فراهم می آورد.

Henrik O. Madsen مدیر عامل DNV می گوید:"این اولین برنامه مدیریت ارتباط با مشتری است که ما در سطح بین المللی در DNV پیاده سازی کرده ایم و بر این باوریم که مسیر درستی را انتخاب نموده ایم. ما بر پیاده سازی یک فرآیند یکسان جهانی با حفظ قابلیت انعطاف پذیری آن در فرآیند ها و نواحی گوناگون تمرکز کردیم. این امر مستلزم کار سخت و چالش بر انگیزی توسط پرسنل و همراهان ما در DNV بود، اما اکنون می بینیم که تلاش ها اثر بخش بوده است. امور صنایع موسسه DNV همواره شاهد حجم بالایی از گواهینامه های صادر شده و نتایج مالی مناسبی درسال 2009 بوده است و ConCert نقش مهمی را در رسیدن به این نتایج ایفا کرده است."

Ravi Kumar S مدیر Oracle و تکنولوژی Infosys می گوید:"ما بسیار خوشحال ایم که یکی از مشتریان مان به سبب اجرای چنین پروژه منحصر به فردی، در صنعت نام آور شده است."

این جایزه به مدیر اجرایی پروژه ConCert، آقای Patrick Adamcik در بخش مدیریت ارتباط با مشتری جشنواره Gartner سال 2010 که در روز های 16 و 17 مارس در لندن برگزار شد اهدا گردید.