سمینار موفقیت پایدار در کسب و کار توسط بخش صدور گواهینامه موسسه DNV سازمان دهی و برگزار شد.
سمینار موفقیت پایدار در کسب و کار توسط بخش صدور گواهینامه موسسه DNV سازمان دهی و برگزار شد.
این سمینار با هدف آشنایی با موضوعات زیر توسط بخش صدور گواهینامه موسسه DNV سازمان دهی و برگزار گردید:
• مدیریت موفقیت پایدار درسازمان بر اساس ISO 9004:2009
• راهنمای مدیریت رضایت مشتریان بر اساس ISO 10004:2010
• راهنمای مدیریت شکایات مشتریان بر اساس ISO 10002:2004
بیش از 40 مدیر و متخصص از سازمان های ایرانی که عمدتا دارای سیستم های مدیریت بالغ هستند، در این سمینار شرکت نمودند.
این سمینار با ارایه سخنرانی مختصری توسط خانم بیتا هزاوه، مدیریت فروش و بازار یابی بخش صدور گواهینامه دفتر تهران موسسه DNV در مورد فعالیت های این موسسه و برنامه سمینار آغاز گردید. سپس سمینار با مروری بر الزامات سه استاندارد و راهنماهای مربوط به مدیریت رضایت و شکایات مشتری که توسط آقای محمدرضا حسینیان از موسسه DNV انجام شد، ادامه یافت.
آقای فرشاد فردوسی، مدیر شعبه ایران موسسه DNV می گوید:
"تغییرات اندکی در استاندارد ISO 9001:2008 و تغییرات بیشتر در
نسخه جدید ISO 9004، در کنار وضعیت اقتصادی موجود شرکت ها
درایران، مدیریت رضایت مشتری را به یک راه حل، جهت غلبه بر این
شرایط سخت، و حفظ مشتریان وفادار تبدیل نموده است."
Date: 10 December 2011