بردن تکنولوژی ارتباطات به آینده
صنعت IT و ارتباطات مسلما تا کنون بسیار آشفته بوده است. یک رشد ناگهانی در یک بازه زمانی جای خود را به رکود و نشست در این صنعت داده و منجر به کم شدن تعداد دست اندرکاران شده است.
طی سال های اخیر این صنعت جان دوباره ای گرفته است. این رشد در ابتدا در اروپا و شمال آمریکا بوده و در حال حاضر منجر به پدیدار گشتنبازارهای جدید شده است. شرکت های هندی که رشدی جسورانه را به سبب برون سپاری شرکت های شمال آمریکا و اروپا داشته اند، امروزه مستقیما به این بازارها وارد می شوند.
همگرایی
مرزهای میان IT، ارتباطات و بخش های رسانه ای در حال ناپدید شدن بوده و این سه صنعت به تدریج در حال ادغام شدن و تبدیل شدن به یک صنعت عظیم است. برای شرکت هایی که در زمینه IT و ارتباطات کار می کنند، این همگرایی درهای بسیاری را به روی فرصت های کاملا جدید گشوده است.
از سوی دیگر، این مسئله به سوی بازاری پیش می رود که تنها مسئله ثابت در آن بی ثباتی است. سازمان ها در تلاش اند تا جایگاه خود را در این زنجیره ارزش که به طور روزافزون در حال پیچیده تر شدن است، پیدا نمایند. رقابت های جهانی و میان صنعتی بیشتر در بازار ارتباطات، شامل تجهیزات جدید که می توانند گزینه های جایگزین تماس های تلفنی باشند، ضرورت انعطاف پذیری و فرایندهای اثربخش را در جهت کاهش زمان در این بازار نتیجه می دهد.
بازار جهانی - کسب و کار جهانی
در بازار IT و ارتباطات، رقبا با چالش های پیش روی خود دست اندرکاران اصلی در سطح جهانی هستند. این یک بازار بی رحم است که شما باید برای رسیدن به اثربخشی در تمامی بخش های کسب و کار خود در آن مبارزه نمایید. یک فشار دائمی در جهت نوآوری و تجدید محصولات و خطوط تولید مطابق با آخرین گرایشات بازار همواره وجود دارد.
به طور همزمان، با تولید محصولات جدید و عرضه آنها، نیاز برای کاهش قیمت ها و مخارج باید برآورده شود. به جهت مقابله با این چالش ها که منجر به ایجاد تغییرات می شود و نجات یافتن در این بازار خشن، داشتن یک سیستم مدیریتی کارا و انعطاف پذیر که مستقیما به ساختار نحوه اداره کردن سازمان مرتبط است، امری حیاتی است
آگاهی مصرف کننده
تمایل دائم به برون سپاری، چهره کاری تامین کنندگان خدمات شبکه و خدمات ICT را دچار تغییر کرده است. به منظور تحقق انتظارات مشتریان، آنها می بایست از راهمارهای BPO و برون سپاری در مقیاس فزاینده ای استفاده نمایند. این امر مستلزم داشتن ساختار داخلی مدیریتی و فرایندهای کاری بالغ تر و افزایش توانایی های پرسنل است.
تقاضاها و انتظارات از مسؤولیت جامع سازمانی افزایش یافته است. عملکرد پایدار و برتری عملیاتی امروزه به پیش نیازهایی برای دوام دراز مدت در کسب وکار تبدیل شده اند.