"بیماران ما حالا محفوظ تر هستند."
هنگامی که نوزادان تازه متولد شده (بخش زایمان) بیمارستان دانشگاه Brno را در جمهوری چک ترک می کنند، والدین آنها اسنادی را دریافت می نمایند که نشان می دهد سیستم مدیریت کیفیت بیمارستان مطابق با الزامات استاندارد ISO 9001 است.
از سال 1999، بیمارستان دانشگاه (UHB) Brno همکاری خود را با موسسه DNV آغاز کرده است. 60 کلینیک این بیمارستان شامل 4500 پرسنل قدم به قدم موفق به اخذ گواهینامه استاندارد ISO 9001 (سیستم مدیریت کیفیت ) شده اند.دکتر Zdenek Dolezel رییس بخش مراقبت های ویژه نوزادان تازه متولد شده است. او امروز Eve دختر بچه فوق العاده زیبایی را معاینه می کند که مادرش با غرور درکنارش ایستاده است. Eve روزهای اولیه عمر خود را در کلینیک کودکان نارس گذرانده، چرا که او یک ماه زودتر از موعد مقرر متولد شده است. والدین Eve در هنگام انتقال او به خانه مدارکی را دریافت می کنند که طرز معالجه و تجویز داروهای او را شرح می دهد.دکتر Dolezel می گوید : اگر مسئله بغرنجی رخ دهد، ما به سادگی به اطلاعات صحیح و دقیق دسترسی داریم. محل رخ دادن اشتباهات قابل تعیین است. سیستم مدیریت کیفیت شامل فرآیندهایی برای تعیین محل و بر طرف کردن ریسک ها است. بهبود مستمر نیز قاعده مند شده است. ما در میان بیمارستان های دیگر به عنوان ملاک قرار گرفته ایم. بیماران ما حالا محفوظ تر هستند.
او از وقوع حادثه ای در بیمارستان دیگری می گوید که اخیرا باعث قاطی شدن نوزادان شده است. دو نوزاد به همراه والدین اشتباه به منزل فرستاده شدند. یکی از مدارک اشتباها بازنویسی شده بود. ما بررسی کردیم که امکان وقوع چنین حادثه ای در UHB وجود دارد یا خیر. نتیجه ابن بود که وقوع ابن حادثه به دلیل وجود سیستم اداره کردن مدارکی که برای برآورده ساختن الزامات استاندارد ISO 9001 توسط ما طراحی شده بود ممکن نیست.
استراتژی و مدیریت کیفیت
UHB یکی از بزرگترین بیمارستان های دانشگاهی در کشور جمهوری چک است. آرمان ها و چالش های آن در (استراتژی برنامه کیفیت) منعکس شده اند. تمرکز بر سلامت بیماران، موضوعات زیست محیطی، اقتصاد و شفافیت، سلامت و ایمنی برای پرسنل و امنیت اطلاعات است. مدیریت بیمارستان در حال بحث و گفتگو برای استقرار استاندارد های ISO دیگر برای تکمیل استراتژی برنامه کیفیت است.
یک پروژه آزمایشی در مورد ضایعات زیست محیطی و طبیعی در سال 2008 مطابق با چهارچوب استاندارد ISO 14001 (استاندارد سیستم مدیرت زیست محیطی) آغاز خواهد شد. استانداردهای دیگری نیز برای استقرار مورد بحث و گفتگو قرار خواهند گرفت.
"دکتر Jaroslav Perla، نائب رییس بیمارستان، که از ابتدای فرایند اخذ گواهینامه ISO در UHB نقش بسزایی داشته است. می گوید: ما از استاندارد سیستم مدیریت ISO به عنوان یک ابزار برای تقویت کردن استراتژِِی خود بهره می بریم. دولت در حال معرفی اصلاحات جدید در مورد سلامت و بهداشت در سال 2008 است. ما بر این باوریم که فرآیند های منجر شده به اخذ گواهینامه ISO 9001 ما را برای برآورده ساختن نیازهای آینده آماده ساخته است."
اقتصاد قوی تر
اصلاحات بهداشتی در دست تهیه حاوی دستورالعمل های به روز شده ای برای تعامل میان شرکت های بیمه و بیمارستان است. در کشور جمهوری چک هزینه های درمان تحت کنترل شرکت های بیمه می باشد . Roman Kraus، مدیر عامل می گوید:مطابق دستور العمل های جدید در جمهوری چک، بیمارستان های دارای گواهینامه از موقعیت بهتری برای مذاکره در مورد شرایط و ضوابط با شرکت های بیمه بر خوردارند. این امر برای اقتصاد و بیماران ما مفید خواهد بود .
DR.Kraus یک پزشک دارای مدرک MBA است. او کار خود را در بیمارستانی در نزدیکی خود آغاز کرد و سپس به ریاست بیمارستان منصوب گردید. او سال گذشته به عنوان ریاست ارشد UHB بر گزیده شد.
در گذشته به بیماران به عنوان مشکلات پزشکی نگاه می شد. اما امروز، بیماران ما به عنوان با اهمیت ترین انسان ها و مشتریان خدمات ما هستند.
یک نوبت کاری جدید
به طور میانگین، 40 عمل جراحی در هر روز بر روی کودکان در UHB انجام می پذیرد. در پایان هر نوبت کاری اطلاعات حیاتی بیماران در کامپیوتر ها ثبت می شود. در گذشته بیشتر این اطلاعات به صورت شفاهی منتقل می شد.دکتر Michal Klimovic رییس کلینیک عمل جراحی کودکان می گوید: فرآیند دستیابی به گواهینامه نیازمند کار زیادی است، اما ما حالا کمتر مرتکب اشتباه می شویم.
مستند سازی به صورت کامل انجام می گیرد. یک شرح شغل صریح و سخت گیر، دوام و پیوستگی را به وجود می آورد. برنامه شرایط اضطراری در جای خود قرار دارد. آمار نشان می دهد مدیریت امنیت کار خود را انجام می دهد.
Date: 11 February 2008