متعهد بودن به ایمنی
مرجع قضایی خدمات سلامتی ملی و DNV جهت بهبود ایمنی بیماران و پرسنل NHS با هم همکاری می نمایند.
مرجع قضایی خدمات سلامتی ملی (NHSLA) که مسوول رسیدگی به شکایات مربوط به اهمال و سهل انگاری علیه مراجع NHS در انگلستان می باشد، قصد دارد سطح ایمنی را در میان بیماران و پرسنل NHS بهبود بخشد. برای نایل شدن به این هدف، یک تیم اختصاصی از متخصصان خدمات سلامتی در DNV انگلستان خدمات مدیریت ریسک یکپارچه را در طول 5 سال آینده به NHSLA ارایه خواهند کرد.
Alison Bartholomew مدیر بخش خدمات ریسک در NHSLA می گوید: ما به این همکاری به عنوان یک شراکت می نگریم که اطمینان داریم ایمنی بیماران و پرسنل ما را بهبود خواهد بخشید و به NHS در مدیریت بهتر ریسک های خود کمک خواهد کرد.
اگرچه روزانه بیش از یک میلیون بیمار توسط NHS به سلامت مورد معالجه قرار می گیرند، مراقبت های بهداشتی بسیار پر مخاطره تر از منابع دیگر است. برای توضیح این نکته، آمار ها نشان می دهند که %10 مراقبت های پزشکی از بیماران در دنیای غرب همراه با خطا بوده که % 5 آنها مهلک و کشنده است. مطالعات هم چنین نشان می دهند که سالانه 000/40 نفر بر اثر اشتباهات پزشکی جان خود را از دست می دهند- برآورد شده است که نصف این خطاها قابل جلوگیری است.
در ماه 6 سال 2005، NHSLA، 560 میلیون پوند به دلیل سهل انگاری های بالینی به شاکیان پرداخت نمود. در حالی که بیشترین آمار شکایات مربوط به عمل جراحی است، عمل های زایمان رتبه سوم را به خود اختصاص داده است.
اکثریت شکایات غیر بالینی که توسط NHSLA رسیدگی می شود شامل صدماتی است که به پرسنل NHS وارد شده و NHSLA در ماه 6 سال 2005 بیش از 30 میلیون پوند برای تسویه حساب به شاکیان پرداخت نموده است. همانطور که خانم Bartholomew می گویند: ضمن اینکه سلامت پرسنل NHS به خودی خود مهم است، این امر هم چنین عملی در تضمین سلامت بیماران است.
پر مخاطره به واسطه طبیعت
با اقرار به طبیعت پر مخاطره صنعت مراقبت های بهداشتی، خانم Bartholomew خاطر نشان می کند که قدم های مهمی در راه پیشرفت و بهبود سلامت و ایمنی بیماران در NHS بر داشته شده، اما پیشرفهای بیشتر به کار بیشتری نیاز دارد. از زمانی که NHSLA در سال 1995 تاسیس گردیده، این سازمان یک وظیفه قانونی برای تشویق شیوه های مفید در مدیریت ریسک با هدف کاهش هزینه ها و شکایات در NHS داشته است. NHSLA عمدتا از طریق برنامه در حال تکاملی از استاندارد ها که بر پایه دلایل شناخته شده ای از شکایات و ارزیابی هایی با پشتوانه علمی استوار است به این هدف رسیده است.
خانم Bartholomew خاطر نشان می کند:
" در گزارش راجع به سلامت و ایمنی بیماران که در نوامبر سال 2005 به چاپ رسید، %26 مدیران عمل NHS، استاندارد ها و ارزیابی های NHSLA را محرک کلیدی هیئت مدیره خود برای بهبود بخشیدن به سلامت وایمنی بیماران دانستند. و او می افزاید: " و به عنوان یکی از پیشتازان در حمایت از ایمنی و سلامت بیماران، NHSLA به طور روز افزونی در مورد این موضوع با نمایندگی های دیگر همکاری می کند.
همکاری با DNV
در تلاش برای توسعه بیشتر برنامه مدیریت ریسک، NHSLA قرار دادی را برای دریافت خدمات ارزیابی ریسک ها، توسعه استانداردها و حفظ و نگهداری آن ها، و خدمات آموزشی به 400 نمایندگی NHS و 150 بخش خدماتی زایمان در انگلستان به DNV اعطا کرده است.
Mark Boult رییس بخش بازاریابی مراقبت های بهداشتی موسسه DNV در انگلستان می گوید: دامنه فعالیت کاری بر پیشرفت و بهبود سلامتی و ایمنی بیماران و پرسنل NHS و بدان وسیله کاهش عوامل بالقوه برای شکایات تمرکز دارد. او توضیح می دهد: یک هدف مهم در NHSLA کمک کردن به کاهش سهل انگاری ها، یا حوادث قابل پیشگیری است که در NHS رخ می دهد. برای مقابله کردن با این چالش ها، NHSLAبه شریکی برای ارایه خدمات به صورت کار آمد و ایجاد یک چار چوب کاری توانمند برای حمایت از فعالیت های مدیریت ریسک اعضای NHS و کاهش تعداد و شدت اتفاقات نامطلوب نیاز دارد. با توجه به قابلیت محوری در مدیریت ریسک، خانم Bartholomew بر این باور است که DNV در جایگاه مناسبی برای تضمین توسعه مستمر و ارایه بر نامه مدیریت ریسک به NHSLA بوده و امیدوار است " که رابطه نزدیکی بین دو سازمان بر قرار گردد که ارایه خدمات موثر و کارآمد را تسهیل کند و سهم مثبتی در برنامه ملی NHS داشته باشد."