گواهی کردن سیستم :"چیزی بیشتر از مدیریت هوشمندانه پرسنل نیست"
در نهایت، گواهی کردن سیستم های فرآیند محور چیزی بیش از مدیریت هوشمندانه پرسنل نیست. Ulrich Bruhnke مدیر عامل شرکت BMW می گوید: در جریان همکاری ما با DNV، ما توانستیم به صورت موفقیت آمیزی میزان مسئولیت پذیری شخصی پرسنل خود را افزایش دهیم.
وقتی Ulrich Bruhnke شروع به صحبت درباره موتورهای دست ساز M در شرکت خود می کند، ناگهان به نظر می رسدکه این مرد شغل مورد علاقه خود را پیدا کرده است. در نگاه بسیاری از مردم، پرفسور Ulrich Bruhnke یک علاقه مند و مدیر عامل شرکت BMW مطلوب ترین شغل دنیا را دارد. او مردی است که آینده اتومبیل های اسپورت BMW را تعیین می کند. مدل تند وتیز وپشت بلند M، BMW که به مقام یک بت در میان طرفدارانش رسیده است، در دفات مرکزی Munich طراحی، تولید و بعضی قسمت های آن به صورت دستی ساخته می شود.
Bruhnke با مباهات توضیح می دهد: ما منبع فکر و الهام در میان گروه BMW هستیم. واحد توسعه ما یک اطاق فکر است که در آن نخبگان با عشق و علاقه حقیقی به رانندگی می توانند به راحتی تبادل فکر کنند.
کیفیت باید مدیریت شود، هر چند در یک حرفه خواستی و در یکی از پر طراوت ترین بخش ها باشد. خلاقیت و تحرک باید با انضباط و کنترل های کیفی متعادل و متوازن گردند. Bruhnke ادامه می دهد: سرعت در بازار ما اغلب دست به دست با کمبود کیفیت می چرخد.BMW M GmbH دارای شهرت برای بهترین موتورهای اسپورت هم چنین محصولاتی غیر متعارف و سفارشی در سر تا سر جهان است. ما مانند یک طلاساز و یک ورزشکار با عملکرد فوق العاده هستیم. در صنعتی به بی رحمی و بی گذشتی صنعت خودروسازی نسبت به کاستی در کیفیت، این کار ساده ای نیست.به همین دلیل، این صنعت به طور فزاینده ای به دنبال ارزیابی و پایش بی طرفانه عملکرد خود به وسیله متخصصان بی طرف هم چون DNV است.
در سال 2002، شرکت BMW، موسسه DNV را برای اولین بار برای ارزیابی عملکرد شرکت مطابق با سیستم مدیریت کیفیت EN ISO 9001:2000 به کار گرفت. Bruhnke می گوید: ما از ممیزان کیفیت DNV به خاطر پشتیبانی منظم و با قاعده و نگاه دوراندیش سپاس گذاریم. ممیزین آگاهی پرسنل ما را نسبت به فرآیندهای کاری شان افزایش دادند.شرکت BMW شعاری با مضمون"خلاقیت به وسیله طراحی" دارد. این یک هدف است که توسط ممیزان DNV که فرآیندها را همراه با پرسنل ما مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند مورد حمایت قرار گرفت و در آن مسئولیت ها مشخص و تنگناهای احتمالی پر رنگ گردید.
Bruhnke می گوید: شرکت هایی که به سرعت و به قدرکفایت یاد نمی گیرند، توسط بازار تنبیه می شوند. از این ساده تر نمی تواند باشد. ما به همکاری خود با DNV به عنوان یک آموزش همراه با بدرقه و همراهی می نگریم. در نهایت، این مشتری ما است که از این زنجیره با ارزش افزوده بهره می برد. همواره افرادی وجود دارند که نه تنها بر روی تجربه رانندگی بلکه بر روی داشتن اطمینان در فن آوری جهانی سرمایه گذاری می کنند.این امر در دراز مدت تنها به وسیله رویکرد مدیریت در پیش بینی ریسک ها و تنگنا ها محقق می گردد. از این رو مدیریت ریسک در شرکت BMW امری پیش پا افتاده بوده و ممیزان DNV همانند آینه به طور منظم نواحی دارای پتانسیل برای پیشرفت را به پرسنل می نمایانند. Bruhnke در ادامه می گوید: اگر می خواهید در بازار پیشگام باشید، باید معیارها را نیز تعیین نمایید. برای پرسنل ما، این همکاری مخاطره آمیز، همانند ارزیابی یک ورزشکار برای پیدا کردن توانایی ها و پتانسیل ها است.
BMW می تواند با نگاهی به گذشته به فواید قابل اندازه گیری حاصل شده در طول سال های گذشته که از همکاری با DNV بدست آمده است، بنگرد. این بهترین انگیزه برای ادامه مشتاقانه این مسیر است. نهایتا، یک نیروی کار با انگیزه بهترین تضمین برای کیفیت را ارایه می کند.این را هیچ کسی بهتر از Ulrich Bruhnke نمی داند.
Date: 06 September 2005